まず確認：ガスメーター
ガス給湯器が突然止まった場合、ガスメーターの安全装置が作動している可能性があります。ガスメーターは地震や機器の異常を感知するとガスを止める機能を持つためです。本体の表示や注意書きを確認し、すべてのガス機器が止まっていることを確かめたうえで、表示に従って復帰操作を行います。手順は機種によって異なるため、迷う場合は無理に触らずガス会社へ相談しましょう。
次に確認：電源とリモコン表示
給湯器本体の電源が入っているか、リモコンにエラー表示が出ていないかを確認します。エラーコードの意味は取扱説明書に記載されていることが多く、中には電源の入れ直しで解消する表示もあります。説明書に記載のない操作は行わず、表示が繰り返される場合は原因を断定せず修理の検討に進みましょう。症状が出始めた時期もメモしておくと、連絡時に役立ちます。
最後に確認：給水元栓
家中の水回り全体で水が出ない場合、給水元栓が閉まっていないか確認します。給湯器だけの問題か、水回り全体の問題かを切り分けられる点がポイントです。引っ越しや工事の直後に起きた場合は、元栓の開閉状態を思い出してみてください。
安全上の赤信号
ガス臭・異臭・異常燃焼を感じたら、自己対応をすべて中止してください。窓を開けて換気し、その場を離れてから、ガス会社・緊急連絡先・専門業者へすぐ連絡します。ガス漏れや一酸化炭素中毒につながる危険があるため、分解や部品交換など資格が必要な作業には絶対に手を出さないでください。
プロに依頼する目安
3つの確認で解決しない場合や、エラー表示が繰り返される場合は専門業者へ依頼しましょう。依頼時は、給湯器の型番・症状・設置からの年数を伝えるとスムーズです。エラーコードが表示されているなら数字も伝えましょう。賃貸住宅の場合は、修理業者に連絡する前に管理会社へ相談するケースもあります。
今すぐできること・やってはいけないこと
確認はガス・電気・水の順で行い、ガス臭があれば自己対応をやめて専門家へ相談してください。修理費用や保証内容はメーカーや業者によって異なるため、お使いの給湯器のメーカー・修理業者に直接ご確認ください。まずは落ち着いて、できる確認から始めましょう。
研究の知恵